Définitions et concepts clés

Les achats de biens et de services répondent toujours à des critères fondamentaux tels que le prix, la qualité, les délais de livraison, la qualité du service, etc. Les achats que l’on qualifie de responsables répondent à ces mêmes critères, mais intègrent également des critères environnementaux et sociaux relatifs au développement durable et à la responsabilité sociétale. Le Gouvernement du Québec utilise l’achat responsable «comme moyen de réduire l’impact sur l’environnement, d’augmenter les bénéfices sociaux et de renforcer la durabilité économique des organisations, tout au long du cycle de vie des produits».

La norme ISO 26 000 définit la chaîne de valeur comme une séquence complète d’activités ou de parties qui fournissent ou reçoivent de la valeur sous forme de produits ou de services. Les activités et les parties impliquées étant diverses en fonction du secteur, la chaîne de valeur diffère en fonction des industries et des organisations.

La communication responsable n’est pas un objet ni une fin en soi : c’est un processus systémique et holistique, transverse à l’ensemble des volets de la communication. Cette démarche globale concerne l’action de communication et s’interroge autant sur les contenus que sur la manière de les délivrer.

Elle repose sur quatre piliers – les messages responsables, l’écoconception des supports, le dialogue avec les parties prenantes, l’efficacité et l’éthique des affaires – associés à un principe de base transversal incontournable : la nécessaire cohérence dans la communication sur ces sujets, dans le respect des ordres de grandeur.

La communication responsable contribue à l’avènement d’une nouvelle société davantage en phase avec les limites croissantes de notre planète et remet le sens au cœur des dispositifs de communication.

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Le cycle de vie d’un produit ou d’un service comprend toutes les activités qui entrent en jeu dans sa chaîne de valeur. On pense notamment à l’exploitation des matières premières, la conception, la transformation, la distribution, l’utilisation et l’élimination des résidus ou du produit lui-même. L’analyse du cycle de vie est une méthode qui permet d’évaluer les impacts potentiels, environnementaux, sociaux et les coûts associés à toutes les étapes du cycle de vie d’un produit ou d’un service.

La norme ISO 26 000 définit le concept de développement durable comme étant « un développement qui répond aux besoins du présent sans compromettre la capacité des générations futures de répondre aux leurs ». Le développement durable a été défini pour la première fois dans le Rapport Brundtland de la Commission mondiale sur l’environnement et le développement durable de l’Organisation des Nations unies (ONU) intitulé Notre avenir à tous.

L'écoconception est une approche qui prend en compte les impacts environnementaux dans la conception et le développement du produit et intègre les aspects environnementaux tout au long de son cycle de vie.

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L'écoresponsabilité se définit, selon l'Office québécois de la langue française, comme la qualité d'une personne physique ou morale, d'un comportement ou d'une activité qui tient compte de principes de respect à long titlee de l'environnement physique, social et économique. Une pratique ou un produit écoresponsable devrait donc générer le moins d'impact possible sur son environnement, avec efficience, tout au long de son cycle de vie.

L'éthique est une discipline philosophique portant sur les jugements moraux et dont le concept est très proche de celui de la morale. C'est une réflexion fondamentale de tout peuple afin d'établir ses normes, ses limites et ses devoirs. L’éthique est souvent étroitement liée à la philosophie politique qui la sous-tend, mais elle peut aussi être liée à la culture, la religion, les croyances et les traditions d'un pays, d'un groupe social ou d'un système idéologique.

Le greenwashing, aussi appelé écoblanchiment ou verdissage en français, est une technique qui utilise les communications et le marketing pour faire croire aux consommateurs qu’un produit/service est écologique, alors que ce n’est pas le cas. L’origine du mot greenwashing provient du mot brainwashing. Il signifie lavage de cerveau et qui a été adapté au monde de l’écologie et de l’environnement. Les conséquences du greenwashing sont doubles : les consommateurs se font manipuler et les bénéfices environnementaux sont nuls.

Consulter le Guide anti-greenwashing de l'ADEME

L’impact réfère à un résultat qualitatif mesurable à long terme; on peut le voir comme le changement ultime qui survient après une série d’actions aux effets positifs.

L’impact social est l’ensemble des changements positifs ou négatifs, attendus ou inattendus, et durables sur la société engendrés par nos activités ou qui y sont directement liés. Ces impacts peuvent résulter d'actions de nature environnementale, économique ou sociale.

Consulter le Guide de mesure d'impact interactif

Un management responsable compose avec la triple contrainte sociale, économique et environnementale du développement durable. Son déploiement n’est possible que par la transformation des personnes, des entreprises et de la société dans son ensemble. Il implique de repenser nos habitudes et nos préjugés, ainsi que de modifier nos valeurs.

Le marketing responsable est un marketing engagé, respectueux de la planète, des personnes et des contraintes socio-économiques. Dans un contexte de changement global, il impulse la dynamique :

- de consommation responsable et raisonnée;

- de transition des organisations vers des modèles de création de valeur qui répondent aux enjeux de développement durable.

Le marketing responsable améliore les impacts environnementaux, sociaux et économiques associés au cycle de vie des produits et services : approvisionnement, fabrication ou conceptualisation, distribution ou mise en œuvre, utilisation et fin de vie.

Visiter la plateforme Réussir avec un marketing responsable

Cette approche marketing se caractérise par la prise en compte des besoins du marché d'une façon qui préserve et améliore le bien-être des consommateurs et des collectivités. Elle vise à promouvoir des changements de comportement et d’attitude au sein de la société.

La norme ISO 26 000 est un standard international mis en place par l’Organisation internationale de normalisation. Elle donne les lignes directrices relatives à la responsabilité sociétale.

Le numérique responsable correspond à l’ensemble des technologies de l’information et des communications dont l’empreinte économique, écologique, sociale et sociétale a été volontairement réduite et/ou qui aident l’humanité à atteindre les objectifs du développement durable.

Les Objectifs du Développement Durable sont 17 objectifs qui ont été mis en place en 2015 par l'Organisation des Nations Unies et qui donnent un cadre d’action pour les entreprises, les OBNL et les gouvernements pour qu’ensemble ils puissent construire un monde plus juste et plus équitable. Pour chaque objectif, une liste de cibles plus précises permet aux organisations de faire de véritables plans d’action. Ces objectifs permettent à toutes les organisations de communiquer avec un langage commun sur leur impact sociétal et facilite la création de projets collaboratifs.

La performance durable se caractérise par l’application concrète et réaliste d’une stratégie au sein de l’organisation, impliquant pour chaque projet l’intégration de critères et d’objectifs chiffrés ainsi que la mesure de son impact environnemental, social et économique.

On fait référence à des pratiques qui respectent les objectifs de développement durable de l'ONU et l'esprit de la Loi sur le développement durable du Québec. Une pratique est dite «responsable» dans la mesure où elle :

-est équitable, vivable et viable;

- est sincère et transparente;

- prend en considération ses conséquences et s'assure qu'elles ne sont pas nuisibles (au minimum) et/ou sont au bénéfice des personnes, des publics, des lieux ou des enjeux concernés.

La Responsabilité Sociétale des Organisations (RSO) devrait inclure le développement de pratiques responsables en matière sociale, sociétale, environnementale et économique vis-à-vis des différentes parties prenantes (Paradas, Revelli, Debray, Courrent, Spence (2017), p.3). Les pratiques responsables sont donc les actions qui découlent de la prise de position de l'organisation.

La norme ISO 26 000 définit la responsabilité sociétale d'une organisation comme un comportement transparent et éthique quant aux impacts de ses décisions et de ses activités sur la société et l’environnement. Cette responsabilité contribue au développement durable, y compris à la santé et au bien-être de la société, prend en compte les attentes des parties prenantes, est conforme au droit applicable et compatible avec les normes internationales et est intégrée dans l’ensemble de l’organisation et pratiquée dans ses relations. Autrement dit, la responsabilité sociétale revient à adresser les enjeux de développement durable dans la stratégie de l’entreprise.